벤치마킹이란?

벤치마킹이란:
- 지속적인 개선을 달성하기 위해 기업내부의 활동과 기능, 그리고 관리능력을 외부기업과의 비교를 통해
평가하고 판단하는 것 (C. McNair)
- 최고의 성과를 얻기 위하여 최고의 실제 사례를 찾 는 과정 (R. Camp),지속적인 학습과 개선을 유지

● 지속적인 개선추구
- 벤치마킹 실행 -> 개선의 기회 발견 -> 문제해결노력 -> 기업성과 향상

● 벤치마킹의 목표
- 가치창출, 변화에의 유연한 적응, 고객의 욕구충족등에서 최고의 실행능력을 확보.

● 벤치마킹의 특징
- 기업의 성과지표를 기준으로 목표설정,
- 객관적인 지표의 이용,
- 조직의 모든 활동을 대상으로 효율성 및 효과성 향상의 추구

● 벤치마킹의 유형
·내부 벤치마킹 : 기업의 내부정보 이용, 내부 기업활동에 대한 검토 를 통해 개선의 기회 식별
(who, why, how 등의 관점 에서), 외부 벤치마킹을 수행하기 위한 토대의 마련.
·외부 벤치마킹 : 외부의 우수기업 및 경쟁업체의 성과, 성공요인 등 을 참조하여 수행,자사의 열위요소 파악을
통한 개선 방안의 도출(동 종의 벤치마킹 대상기업을 찾기 어려 운 경우 유사한 프로세스를 수행하는 기업을 대상으로
벤치마킹)
·양적 벤치마킹 : 계량화된 성과지표를 중심으로 수행, 주로 재무, 생 산, 마케팅 등과 관련된 지표를 이용
(투자수익률, 제 품원가,단위당 제품생산수,불량율,제품디자인 소요시간 등)
·질적 벤치마킹 : 계량화가 어려운 요인들을 중심으로 수행, 기업의 경쟁력 및 대응능력을 나타내는 정성적 지표의 이용
(경영관리능력, 환경대응능력, 고객인지도 등)

● 벤치마킹 단계

1단계: 내부활동의 평가 및 개선을 위한 기반조성
- 벤치마킹팀 구성
- 가상의 목표치를 활용하여 바람직한 기준 설정
- 현재의 수행실태에 관한 내부적인 평가
- 평가에 따른 문제점 파악 및 정리
- 벤치마킹의 대상범위 및 주요 프로세스 규명

2단계: 비교대상의 선정 및 정보수집
- 비교 대상 기업 및 프로세스 선정
- 설문지, 인터뷰 등을 통한 외부기업의 성과 및 성 공요인 등의 정보수집

3단계: 비교 분석
-수집된 정보를 통한 자사와의 성과차이 비교
-성과차이의 원인 파악
-개선에 필요한 주요 이슈의 파악 및 개선목표 설정

4단계: 변화 실행
-목표를 행동으로 옮기기 위한 실천계획 마련
-기업전략, 성과차이, 개선효과 등을 종합적으로 고려한 개선의 실행